常見問題
A:登入學習網會遇到之問題-Q1~Q5
B:安裝軟體時會遇到之問題-Q6~Q8
C:登入課程時會遇到之問題-Q9~Q18

Q1 : 我需要購買耳機、麥克風嗎?

如果您想參加『真人互動教學』及『虛擬互動遊戲』,電腦須有耳機(喇叭)、麥克風的配備(可外加) ,網頁課程不需要麥克風。 耳機麥克風安裝方式:耳機(喇叭)線一般接於PC端青色插孔,麥克風線接於PC端的粉紅色插孔。

Q2 : 如果忘記帳號、密碼,怎麼辦?

如果您有帳號、密碼的相關問題,請撥(02)5556-1111或00886-2-5556-1111,將有專人為您服務。

Q3 : 我要到哪裡更改我的使用者基本資料及修改密碼?

可由主選單〝修改學員資料〞 更新您的基本資料與密碼,修改完成後按下『儲存』鍵即可。

Q4 : 如何與 GVOedu學習網人員連絡?

請參考主選單〝客服中心專線〞(02)5556-1111或00886-2-5556-1111

Q5 : 我如何購買課程的教材呢?

網路學員請點選網站〝F-4 學員教材優待〞購買美、日語圖解百科、叢書+CD、朗讀叢書+AP3、月刊、朗讀筆、喇叭…等均享8折優待(買方支付運費)。

Q6 : 我需要安裝哪些軟體?

請至主選單〝使用軟體下載〞 下載GVOedu學習網所需軟體。

Q7 : 若安裝GVOedu軟體時發生下載不完整的NSIS_Error錯誤訊息時,應如何解決?

若是您有發生NSIS_Error(下圖1)的錯誤訊息時,請依照下列建議處理。

NSIS_Error_1(圖1)

1.有時續傳軟體會造成軟體下載不完整,所以請勿用續傳軟體下載軟體,請直接用另存目標的方式下載(請依照下面圖示步驟完成下載)。

步驟(1):在下載圖示上(下圖2)點選滑鼠右鍵,選擇”另存目標”選項(下圖3)。

NSIS_Error_2 (圖2) NSIS_Error_3(圖3)

步驟(2):下載完後的檔案應可順利成功執行安裝。

2.若是還有問題,請再將防毒、防火牆等防護軟體關閉後再執行建議1之下載動作。

3.若是硬碟磁區有問題也可能發生此問題,請嘗試下載到其他硬碟磁區試看看。

Q8: 有部分學員下載真人互動教學軟體時出現「Install of mirror driver failed」,應如何解決?

請打開存於電腦的「GVOedu」軟體,若出現一個藍色的「登入」小框框,即代表軟體已安裝成功。

Q9 : 別人為什麼聽不見我的聲音?

請檢查以下各項:

1.麥克風是否打開?是否壞掉?是否音量太低?

2.麥克風插孔或接線是否有問題?

3.是否喇叭電源未打開?

4.請關閉所有其它程式! (Windows Media Player或是Realplayer等應用程式)

Q10 : 為什麼無法登入『真人互動教學』課程?

請確認是否輸入正確的使用者〝帳號〞、〝密碼〞。

Q11 : 登入網頁或遊戲呼叫網頁學習程式卻無法執行時應如何處理?

先確認是否下載軟體,未下載者:請先至G大項學員技術支援>1使用軟體下載>執行安裝B線上網頁學習軟體下載或C虛擬互動軟體教學下載。 已下載者:可至桌面或開始選項>程式集(=所有程式)>執行GVO lesson online/環遊地球村>即可進行網頁、遊戲學習。

Q12 : 如果電腦是Vista系統該如何才能上GVOedu的真人互動教學?

請開啟"Vista系統的Icon_Overlay_Handlers"詳細說明網頁以進行註冊表設定,即可解決此問題。

Q13 : 有部分學員電腦首次登入真人互動課程,出現Pc meeting obj==NULL錯誤訊息,如何解決?

1、必須以”IE瀏覽器”開啟網頁(Win7會有:①32位元(一般皆為32位元,地球村學習網只能執行32位元版本的IE),②64位元,無法執行。

2、步驟(1)檢視瀏覽器網址列下方是否有詢問”ActiveX控制項是否同意安裝選項”(如圖1)點入。請點選安裝此選項,當出現安全性警告時(如圖2)點入,繼續選擇安裝,安裝完後應即可順利啟動視訊軟體。

Pc meeting圖-1(圖1)

Pc meeting圖-2(圖2)

步驟(2)未出現彈跳列,請修改IE網頁設定,至工具>網際網路Internet選項>選安全性標籤>選信 任的網站(綠色勾勾)>右下方有個網站>先新增http://www.gvoedu.com/ 網址後>關閉 再至同信任 的網站下方自訂層級(=自訂等級)>重設為修改成”低”>重設(詢問是否變更此區域內的設定請 選擇”是”)>確定後重新執行下載真人互動軟體教學>重新登入同一堂課程即可。

3、如有出現提高作業權限提升 請先執行GVO edu軟體>取消或按右上角的x>再次回到網頁,進入教室,即可加入真人互動課程。

Q14 : 在海外若出現「IE外掛程式錯誤」的訊息?

請重新灌電腦程式。

Q15 : 在海外若出現「網路測試錯誤」的訊息?

請把所有軟體網站關閉後重新開機即可。

Q16 : 〝MAC電腦的學員〞如何於GVOedu學習網上參加「真人互動教學」?

(1)欲使用Mac電腦上課學員應先申請Skype 帳號。

(2)從B大項的①課表或②目前課程登入,選其1進入教室。

(3)輸入帳號、密碼。

(4)請學員每次上課前10分鐘(整點:00~整點:10)將Skype 帳號輸 入「真人互動教學」課程信息的文字框,如(圖1) MAC

(5)打開並登入Skype的軟體。

(6)網路中心人員會將學員的Skype帳號帶進會議室。

(7)若已超過1-10分鐘備課時間即無法中途加入課程。

Q17 : 有部分學員登入真人互動教學出現「課程狀態有錯誤,請洽客服人員」,應如何解決?

同「Pc meeting obj==NULL」之解決方式,請參考Q11。

Q18 : 有部分學員登入真人互動教學出現「您已經在會議當中」,卻無法登入教室,應如何解決?

1.「GVOedu」軟體圖示縮小在桌面右下角,請於軟體圖示上點左鍵開啟課程畫面即可。

2.若點左鍵打不開課程畫面,可於軟體圖示上點右鍵選擇「結束」,再重新進入教室即可。

3.若找不到桌面右下角的「GVOedu」軟體圖示,請重新開機,再重新進入教室即可。